विद्युत उपभोक्ताओं की सुविधा बढ़ाने हेतु कस्टमर केयर सेंटर की क्षमता बढ़ी, टोल फ्री नंबर 1912 पर मिलेगा त्वरित समाधान
शैलेन्द्र यादव, विशेष संवाददाता | सब तक एक्सप्रेस
लखनऊ।
बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों के शीघ्र और प्रभावी निस्तारण के लिए उत्तर प्रदेश पावर कॉरपोरेशन ने बड़ा कदम उठाया है। अब टोल फ्री नंबर 1912 की कॉल क्षमता को दोगुना किया जा रहा है। पहले जहां 350 इनकमिंग लाइनें उपलब्ध थीं, वहीं अब इसे बढ़ाकर 650 लाइनें की जा रही हैं। कुल मिलाकर 950 फोन लाइनें होंगी, जिनमें से 300 आउटगोइंग के लिए रहेंगी।
कॉरपोरेशन के अध्यक्ष डॉ. आशीष गोयल ने आज समीक्षा बैठक में जानकारी दी कि अक्टूबर से यह नई व्यवस्था लागू होने की संभावना है। इससे उपभोक्ताओं की कॉल आसानी से रिसीव होगी और कॉल ड्रॉप की समस्या में कमी आएगी।
डॉ. गोयल ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि कस्टमर केयर सेंटर की नियमित मॉनीटरिंग के लिए वरिष्ठ अधिकारियों की टीम बनाई जाए और कॉल सेंटर कर्मचारियों को प्रशिक्षण देकर उपभोक्ताओं से शिष्टाचार और सही जानकारी देने पर बल दिया जाए।
उन्होंने कहा कि उपभोक्ता जब 1912 पर कॉल करे तो उसकी कॉल अवश्य रिसीव हो और समस्या का समाधान होने तक वह संपर्क में रहे। इसके साथ ही डिस्कॉम के प्रबंध निदेशकों को अपने-अपने कॉल सेंटरों की नियमित समीक्षा करने के निर्देश दिए गए हैं।
बैठक में यह भी बताया गया कि चैटबॉट सेवा उपभोक्ताओं में तेजी से लोकप्रिय हो रही है क्योंकि इसमें कॉल ड्रॉप या इंतजार जैसी समस्या नहीं है। इसके अलावा उपभोक्ता ई-मेल, वेबसाइट और मोबाइल ऐप के जरिए भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
👉 चैटबॉट नंबर:
- पूर्वांचल: 8010968292
- मध्यांचल: 8010924203
- दक्षिणांचल: 8010957826
- पश्चिमांचल: 7859804803
- केस्को: 8287835233
👉 ई-मेल आईडी:
- पूर्वांचल: 1912@puvvnl.in
- मध्यांचल: 1912@mvvnl.org
- दक्षिणांचल: 1912@dvvnl.org
- पश्चिमांचल: 1912@pvvnl.org
- केस्को: 1912@kesco.org.in
उपभोक्ता UPPCL Consumer App और UPPCL 1912 App के जरिए भी आसानी से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
बैठक में प्रबंध निदेशक पंकज कुमार, निदेशक (कामर्शियल), निदेशक (वाणिज्य), साईफ्यूचर के प्रतिनिधि सहित कई वरिष्ठ अधिकारी मौजूद रहे।
